Job Requirements
Title Customer Service Agent/Teleconseillers
Role Apporter les reponses adaptees aux demandes exprimees par les clients
Category Customer Services
Location Douala
Company cameroonjobs, Vacancies [ - - ] ( Posted on 10/02/2017, 09:50:41 PM)
Experience 1 to 2 Years
Educational Qualification Certification (Diploma)
Skills Experience
Salary - -
Career Level Entry Level (less than 2 years of experience)
Job Type Permanent
Job Status Full Time
 
Description
ne entreprise basée à Douala recherche pour les besoins de ses services des Customer Service Agent/Téléconseillers.

Lieu d'affectation: DOUALA
Date de prise de service: Immédiat
Missions :
· Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image de l’entreprise.
· Développer les usages clients multiservices et créer de la valeur pour l’entreprise.
· Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et de fidélisation.
· Contribuer à la promotion des offres et services de l'entreprise;
· Assurer le traitement des appels clients et prospects.


Principales activités :
· Prendre en charge les appels présentés ;
· Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes ;
· Découvrir les usages et identifier les besoins ;
· Proposer une solution adaptée à leurs besoins ;
· Informer et accompagner les clients dans l’appropriation des nouveaux usages ;
· Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données ;
· Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ;
· Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes des clients ;
· Favoriser et promouvoir l'usage des produits et services ;
· Assurer un discours Client garantissant une image de marque forte de l'entreprise et des produits ;

Qualités Requises

Avoir des aptitudes à communiquer facilement;
Avoir une bonne élocution;
Etre disponible;
Avoir des connaissances sur les produits et services d'une entreprise de télécommunication;
Maitriser les techniques de l'orientation client;
Savoir conduire un entretien téléphonique ;
Avoir l'esprit d'équipe ;
Etre courtois et patient ;
Avoir la maitrise de soi ;
Etre bilingue (français – anglais).

Bien vouloir envoyer votre CV détaillé : ccv@seme-telecom.com au plus tard le 05 Octobre 2017 délai de rigueur.

NB : Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les entretiens.
 
 
 
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